Predstavte si, že prevádzkujete e-shop v silne konkurenčnom prostredí. Niektoré e-shopy rastú a získavajú lojálnych zákazníkov, zatiaľ čo iné len prežívajú alebo dokonca zanikajú. Čo rozhoduje o úspechu? A aké stratégie skutočne fungujú?
Koľkokrát ste si už povedali: „Čo robia úspešné e-shopy inak?“ Pravda je, že nejde len o ponúkaný sortiment alebo marketingový rozpočet. Dôležité je správne strategické rozhodnutie, ako napríklad výber špecifického segmentu, automatizácia procesov či budovanie dôvery cez osobný branding.
V tomto článku sa s vami podelím o vlastné skúsenosti z e-shopu annemarieborlind.sk, kde sme v roku 2024 dosiahli nárast o niekoľko desiatok percent. Ukážem vám, aké rozhodnutia nás k tomu priviedli a aké kroky môžete aplikovať aj vy vo svojom podnikaní.
Čo rozhoduje o úspechu e-shopu?
Úspešný e-shop nie je náhoda. Je to výsledok vedomých rozhodnutí, trpezlivého budovania značky a efektívneho využitia nástrojov, ktoré má dnes k dispozícii každý – no málokto ich využije správne. Z vlastnej skúsenosti viem, že existujú konkrétne piliere, na ktorých sa dá stabilne stavať. Tu sú tie, ktoré priniesli výsledky nám:
1. Zameranie sa na vybraný segment alebo kategóriu
Mnohé e-shopy sa snažia predávať doslova všetko, no my sme sa rozhodli ísť inou cestou. Namiesto širokého záberu sme sa cielene zamerali na rastúci segment anti-aging kozmetiky – oblasť, v ktorej dokážeme zákazníkom priniesť vysokú pridanú hodnotu.
Prečo práve anti-aging?
Ide o kategóriu, kde sa zákazníčky orientujú na výsledky, sú ochotné investovať do kvality a hľadajú dlhodobé riešenia. A práve tu ANNEMARIE BÖRLIND exceluje – ponúka produkty, ktoré nielen dobre vyzerajú, ale prinášajú overiteľné výsledky, sú podložené výskumom a majú vysokú mieru spokojnosti u zákazníkov.
2. Budovanie dôvery cez osobný branding
Zákazníci dnes nechcú nakupovať od anonymných firiem. Zaujíma ich, kto stojí za značkou, aké má hodnoty a príbeh. Aj preto sa Henrieta Martinková, moja manželka, stala tvárou značky ANNEMARIE BÖRLIND a zároveň aj vlastnej značky HENIMA.
Henrieta je veľmi otvorená, úprimná, autentická a v neposlednom rade inšpiratívna žena. Práve vďaka týmto vlastnostiam si dokázala vybudovať silné prepojenie so zákazníkmi, ktoré výrazne prispelo k budovaniu dôvery a lojality k značke.
3. Automatizácia procesov pre efektivitu
Efektívna správa skladu, automatizované e-mailové kampane, stratégia automatizovaného zberu recenzií a optimalizácia PPC reklám nám umožnili zvládnuť rastúci počet objednávok bez potreby rozširovať tím a zvyšovať náklady.
4. SEO a obsahový marketing
Investovali sme do kvalitného blogového obsahu a optimalizácie webu. Výsledkom je vyššia organická návštevnosť a menšia závislosť od platených kampaní.
Ako sme aplikovali osobný branding?
Osobný branding sa stal jedným z najvýraznejších prvkov našej komunikácie. Pomohol nám posilniť dôveru, odlíšiť sa od konkurencie a premeniť značku na niečo, s čím sa zákazníci dokážu stotožniť. Keď sme začali rozmýšľať nad tým, ako sa odlíšiť od ostatných e-shopov, vedeli sme, že nemôžeme len pasívne predávať produkty. Potrebovali sme niečo viac. A práve osobný branding sa ukázal ako najsilnejší nástroj.
Čo posilnilo dôveru k našej značke a zvýšilo predaj?
Dôveru zákazníkov si nezískate jednou kampaňou ani sloganom – je to výsledok dlhodobej a premyslenej práce. V našom prípade zohrali zásadnú úlohu najmä tri prvky, ktoré priamo ovplyvnili vnímanie značky aj výsledky predaja:
1. Autentická komunikácia
Henrieta nezačala hovoriť len o produktoch, ale predovšetkým o hodnotách, ktoré so značkou zdieľa. Otvorene komunikuje tému udržateľnosti, rešpektu k prírode aj k sebe samej. Jej komunikácia je prirodzená, úprimná a dlhodobo buduje dôveru.
Ako jej manžel to vnímam možno ešte intenzívnejšie – Henrieta je stelesnením toho, čo značka ANNEMARIE BÖRLIND aj HENIMA reprezentujú. Má 43 rokov, no jej pleť pôsobí mladistvo, zdravo a prirodzene, no to najdôležitejšie je jej vyžarovanie, energia a autenticita, ktorou si získava ľudí okolo seba.
Aj vďaka tomu je tou najlepšou ambasádorkou pre anti-aging kategóriu. Nie preto, že to tvrdí marketing, ale preto, že to sama žije. A ľudia to cítia.
2. Zapojenie všetkých marketingových kanálov
Henrieta sa stala tvárou blogov, newsletterov, sociálnych sietí aj reklám. Zákazníci ju poznajú, vnímajú ako dôveryhodný zdroj a sledujú jej odporúčania.
3. Využitie zákazníckych referencií
Pravidelne zdieľame spätnú väzbu od našich zákazníkov: recenzie, príbehy, autentické fotografie. Tento sociálny dôkaz má obrovský vplyv na rozhodovanie zákazníkov – vidia, že naše produkty prinášajú reálne výsledky skutočným ľuďom.
Technická stránka úspechu – automatizácia a SEO
Popri budovaní značky som vždy trval na tom, že rovnako dôležité je aj to, ako technicky zvládame rastúci záujem zákazníkov. Skvelý marketing nestačí, ak e-shop nestíha, je pomalý alebo neprehľadný.
Tu sú oblasti, ktorým sme venovali najviac pozornosti:
1. Automatizované spracovanie objednávok
Zrýchlili sme logistiku a minimalizovali chybovosť. Systém automaticky spracováva objednávky, aktualizuje skladové zásoby a informuje zákazníkov o stave ich objednávky v reálnom čase. To vedie k menšiemu viazaniu financií v skladových zásobách a zlepšeniu cash flow vo firme.
2. Efektívne e-mailové kampane
Využívame automatizované e-mailové kampane, ktoré komunikujú so zákazníkmi na základe ich správania. Ak niekto opustí košík bez dokončenia nákupu, systém mu pošle pripomienku. Pravidelným zákazníkom zasa odporúčame produkty na mieru – napríklad na základe ich obľúbených anti-aging produktov. Z pohľadu metrík, akou je napríklad open rate, je významná segmentácia zákazníkov a teda distribúcia relevantného obsahu konkrétnemu zákazníkovi.
3. SEO optimalizácia
Dnes sa už nespoliehame len na platenú reklamu. Vďaka optimalizácii webu annemarieborlind.sk a kvalitnému obsahu sme zvýšili organickú návštevnosť. Pravidelne sledujeme vyhľadávacie trendy a vytvárame články, ktoré odpovedajú na reálne otázky našich zákazníkov.
Jedným z trendov budúcnosti je prepájanie SEO a obsahu s umelou inteligenciou, tzv. AEO (ask engine optimization). Ide o prispôsobovanie obsahu, aby bol pochopiteľný pre umelú inteligenciu ako je napríklad ChatGPT, Siri a pod., prípadne pre hlasové vyhľadávanie.
Okrem budovania značky bolo dôležité zabezpečiť, aby všetko fungovalo rýchlo a efektívne. Ak máte skvelý marketing, ale e-shop je pomalý a objednávky sa spracúvajú chaoticky, zákazníci odídu. Preto sme sa zamerali na technickú stránku a celkové vyladenie e-shopu a na tom neustále pracujeme,“
Ján Martinko, technický stratég v e-commerce, špecialista na automatizácie, UX/UI a rast e-shopov.
Ako môže váš e-shop rásť?
Dlhodobý rast e-shopu nie je o šťastí, ale o systéme. Nestačí len predávať. Kľúčové je budovať dôveru, optimalizovať technickú infraštruktúru a robiť rozhodnutia, ktoré prinášajú stabilitu aj v náročnom konkurenčnom prostredí. Pre rast našich e-shopov boli rozhodujúce najmä tieto faktory:
1. Zameranie na konkrétny segment a jasnú hodnotovú ponuku
Anti-aging kozmetika nie je len výber kategórie – je to stratégia, ktorá nám umožnila vybudovať dôveru, ponúknuť expertízu a vytvoriť unikátnu značku, ktorú konkurencia nedokáže skopírovať ani nahradiť. Naša hodnota je jasná, odlíšiteľná a postavená na reálnych výsledkoch. V tomto segmente máme know-how, dlhoročnú skúsenosť a prirodzenú autoritu – to sú piliere, ktoré nie je možné replikovať.
2. Osobný branding ako nositeľ dôveryhodnosti
Henrieta Martinková je tvárou značky nielen formálne – jej energia, mladistvý vzhľad a odborný pohľad pôsobia presvedčivo. Ľudia nekomunikujú so značkou, ale s osobnosťou, ktorá za ňou stojí.
3. Automatizácia ako podmienka škálovateľnosti
Efektívna logistika, skladové hospodárstvo a zákaznícka komunikácia sú dnes nevyhnutné pre rast bez nárastu nákladov. Automatizácia eliminuje chyby a šetrí čas.
4. SEO a obsahová dôveryhodnosť
Silná organická návštevnosť je výsledkom dlhodobej stratégie založenej na relevantnom obsahu a technickej optimalizácii. Vďaka tomu máme stabilný tok objednávok aj bez drahých reklám.
5. Prepojenie offline a online zážitku
Zákazníci nás nezažívajú len cez obrazovku. Náš salón, vlastné školenia, eventy a B2B spolupráce vytvárajú značku, ktorú si zákazník pamätá cez skúsenosť, nielen vizuál.
Úspešný e-shop nie je o veľkosti rozpočtu, ale o kvalite systému, ktorý stojí za ním. Ak viete, pre koho ste tu, komunikujete pravdivo, optimalizujete technické procesy a nespoliehate sa len na náhodu, vytvárate obchod, ktorý môže rásť aj v neistých časoch.
Dnes nerozhoduje objem, ale presnosť. Nie kvantita, ale kvalita. A predovšetkým dôvera.
Jeden tip na záver
Vypočujte si podcast, v ktorom s mojou manželkou Henrietou rozoberáme naše podnikateľské cesty – od distribúcie svetoznámej značky ANNEMARIE BÖRLIND až po vznik nášho vlastného brandu HENIMA a otvorenie beauty salónu, vrátane všetkých výziev, rozhodnutí a zákulisných čísel.
AUTOR ČLÁNKU
Ján MARTINKO
E-commerce stratég
Ján je technologický mozog projektu HENIMA a stojí aj za úspešným fungovaním e-shopu www.annemarieborlind.sk. V oblasti e-commerce pôsobí ako technický stratég a špecializuje na SEO, používateľské rozhranie (UX/UI) a vývoj softvérových riešení, ktoré zvyšujú konkurencieschopnosť a používateľský zážitok e-shopov annemarieborlind.sk aj henima.sk. Jeho odborné znalosti v oblasti efektívneho e-mail marketingu a B2B stratégií sú kľúčové pre rast a expanziu značiek HENIMA aj ANNEMARIE BÖRLIND.
