E-mail marketing je kľúčovým nástrojom na zvýšenie predaja, najmä počas sviatočného obdobia, ako sú Vianoce. Moje praktické skúsenosti ukazujú, že správne nastavená e-mailová kampaň dokáže zázraky – personalizácia, správne načasovanie, relevantný obsah a atraktívna grafika sú základom úspechu. V našej spoločnosti používame nástroj Ecomail, vďaka ktorému sme zautomatizovali naše procesy a zvýšili konverziu oproti minulému roku na dvojnásobok. Čítajte ďalej a zistite, ktoré kroky pri tvorbe newslettera sa nám osvedčili a na čo je dôležité sa zamerať pre dosiahnutie maximálneho efektu.
Kľúčové faktory úspešného e-mail marketingu
1. Predmet správy: Prvý krok k otvoreniu e-mailu
Predmet e-mailu je tým rozhodujúcim prvkom, ktorý určuje, či zákazník e-mail otvorí alebo ho preskočí. Preto je dôležité venovať mu dostatočnú pozornosť. Podľa štúdií je najefektívnejšie používať jasné a stručné predmety, ktoré sú pútavé, ale zároveň výstižné.
Výskumy ukazujú, že kratšie predmety do 50 znakov dosahujú lepšie výsledky. Predmety obsahujúce 6 až 10 slov dosahujú najvyššiu mieru otvorenia – až o 21 %. Taktiež predmety vo forme otázok, alebo tie, ktoré obsahujú číslice (napr. „5 tipov pre krajšiu pleť“), dokážu vyvolať zvedavosť a podporiť otvorenie e-mailu o viac ako 30%.
2. Relevantnosť obsahu
Aby naše e-mailové kampane na annemarieborlind.sk a henima.sk prinášali skutočné výsledky, zameriavame sa na relevantný a personalizovaný obsah, ktorý odráža konkrétne potreby a záujmy našich zákazníkov.
Využívame segmentáciu na základe veku, preferencií, predchádzajúcich nákupov a správania zákazníkov na stránkach. Týmto spôsobom dokážeme automaticky doručovať personalizované e-maily, ktoré zákazníkom odporúčajú produkty priamo prispôsobené ich potrebám – napríklad anti-aging kozmetiku pre zrelú pleť alebo hydratačné produkty pre mladších zákazníkov. Okrem toho, zákazníkom ponúkame produkty na základe ich nákupnej histórie a obľúbených kategórií, čo zvyšuje šancu, že e-mail bude pre nich skutočne hodnotný a zaujímavý.
3. Grafika: Vizuálny dojem, ktorý predáva
Estetická stránka e-mailu je pre annemarieborlind.sk a henima.sk rovnako dôležitá ako samotný text. Každý e-mail vnímame ako vizitku našej značky, preto kladieme dôraz na čistý, prehľadný, konzistentný a atraktívny dizajn, ktorý korešponduje s hodnotami prírodnej kozmetiky a podporuje sezónne témy.
S nástrojom Ecomail môžeme jednoducho využívať šablóny, ktoré sú prispôsobené na vytvorenie vizuálne pútavých kampaní. Výrazné bannery, ktoré zvyčajne používame, jasne odrážajú hlavnú myšlienku predmetu e-mailu a zaručujú, že obsah je okamžite zrozumiteľný.
4. Automatizácia: Efektívne cielenie
Automatizácia je pre nás dôležitým nástrojom, ktorý nám umožňuje zasiahnuť zákazníkov presne vtedy, keď je pravdepodobnosť konverzie najvyššia. S pomocou platformy Ecomail automatizujeme rôzne kampane – od uvítacích správ pre nových zákazníkov až po pripomienky na opustený košík. Automatizované e-maily cielene oslovujú zákazníka v momente, či už po jeho prvej návšteve, pri registrácii na newsletter alebo po neúspešnom pokuse o nákup.
Automatizované e-maily majú vysokú mieru konverzie, pretože zasahujú priamo zákazníkov, ktorí už prejavili záujem o naše produkty. Pripomenutie opusteného košíka im napríklad poskytne ďalší impulz, aby dokončili nákup, a uvítací e-mail s personalizovanými odporúčaniami pomáha upevniť pozitívny prvý dojem. Takéto e-maily zároveň môžu obsahovať ponuky a zľavy priamo na produkty, ktoré zákazník vyhľadával, čo ďalej zvyšuje relevantnosť obsahu a celkovú spokojnosť zákazníka s nákupným procesom.
5. Načasovanie: Správny moment pre maximálny efekt
Načasovanie je jedným z kľúčových faktorov úspešnej e-mailovej kampane, obzvlášť v sviatočnom období, kedy je potrebné osloviť zákazníkov v predstihu. Vianočné kampane je vhodné naplánovať s dostatočným predstihom, aby zákazníci mali dostatok času na rozhodovanie. Krátko pred Vianocami zas skvelo fungujú časovo obmedzené ponuky, ktoré vyvolávajú pocit naliehavosti a motivujú zákazníkov k okamžitému nákupu.
Optimálny čas na odoslanie e-mailov tiež závisí od správania našej cieľovej skupiny. Na základe testovania sme zistili, že dopoludnie medzi 9:00 a 11:00 a popoludnie medzi 13:00 a 15:00 sú ideálnymi časmi na dosiahnutie vyššej miery otvorenia. Čo sa týka dní, utorky a štvrtky sú najvhodnejšie na odosielanie hlavných newsletterov, zatiaľ čo piatky a soboty sú ideálne pre odľahčený obsah alebo špeciálne víkendové ponuky, ktoré zákazníkov povzbudia k spontánnym nákupom.
6. Posilňujte svoju identitu výrokmi, ktoré rezonujú
Nezabúdajte na svoju identitu a hodnoty. Každý newsletter je príležitosťou posilniť spojenie so zákazníkmi tým, že im pripomeniete, kto ste a za čím stojíte. Vkladajte do nich motta, claims a hodnoty, ktoré nielen odrážajú vašu značku, ale aj rezonujú s vaším publikom. Tým vytvárate dôveru a lojalitu – zákazníci si spájajú vašu značku nielen s produktmi, ale aj s hodnotami, ktoré ich oslovujú. Takýto prístup posilňuje vašu značku a odlišuje vás v konkurenčnom prostredí.
7. Zákaznícka linka: Priama podpora pre rýchle odpovede
Zákaznícka podpora je neoddeliteľnou súčasťou každého nášho e-mailu. V každom newslettri poskytujeme jasný kontakt na zákaznícku linku, aby sa zákazníci mohli okamžite obrátiť na náš tím v prípade otázok alebo technických problémov. Tento prvok im dáva pocit istoty a ukazuje, že sme pripravení odpovedať na ich potreby a poskytnúť rýchlu pomoc.
Včasná a efektívna podpora nielenže zvyšuje dôveru v značku, ale tiež znižuje prípadné prekážky v nákupnom procese. Možnosť priameho kontaktu priamo z e-mailu znamená, že zákazníci nemusia hľadať kontaktné údaje inde, čím sa zlepšuje ich celková skúsenosť s naším e-shopom.
Prelomový krok
Zavedenie Ecomailu v roku 2023 bolo pre náš e-mail marketing doslova prelomové. Efektivita kampaní prudko vzrástla a vďaka tomu sme dosiahli až 30 % nárast konverzií. V porovnaní s rokom 2022, keď sme prešli na tento inovatívny systém, sme zvýšili príjmy z e-mail marketingu o viac ako 100 % na stránke annemarieborlind.sk. Výber správneho nástroja je kľúčový, a Ecomail je skutočným esom v rukáve – ponúka pokročilé možnosti segmentácie, automatizácie a množstvo užitočných funkcií, ktoré nám pomohli posunúť e-mail marketing na novú úroveň.
Správne načasovaný a personalizovaný e-mail dokáže zákazníka nielen zaujať, ale aj premeniť na verného kupujúceho. S nástrojom Ecomail sme dokázali zlepšiť našu efektivitu a vytvoriť kampane, ktoré fungujú.
AUTOR ČLÁNKU
Nina FABINYOVÁ
E-mail manažérka, grafická dizajnérka a content creator, ktorá stojí za vizuálnou a komunikačnou identitou značiek HENIMA a ANNEMARIE BÖRLIND. Aktívne vytvára efektívne e-mailové kampane, stará sa o grafický dizajn, organizuje fotenia a pripravuje vizuálny obsah.
