Sociálne siete ako Instagram a Facebook sú dnes neodmysliteľnou súčasťou úspešného rozvoja e-shopov. Ich obrovský dosah a schopnosť vytvárať angažované komunity poskytujú e-shopom platformu, na ktorej môžu nielen propagovať produkty, ale aj vytvárať hodnotné vzťahy so zákazníkmi. Pre našu značku ANNEMARIE BÖRLIND a HENIMA sú práve tieto platformy kľúčové pri budovaní online prítomnosti a zvyšovaní predajov.
Instagram: Vizuálna sila na podporu predaja
Instagram je primárne vizuálna platforma, a práve preto je ideálny pre značky, ktoré sa zameriavajú na estetiku a štýl. Pre náš e-shop s prírodnou kozmetikou je Instagram ideálnym miestom, kde môžeme ukázať krásu našich produktov. Fotografie a videá nám umožňujú prezentovať naše produkty vizuálne príťažlivo, čím oslovujeme ženy, ktoré oceňujú kvalitné a prírodné zloženie kozmetiky, udržateľnosť a iné hodnoty nám blízke.
Ako Instagram podporuje predaj:
- Vizuálny obsah: Fotografie produktov v atraktívnom prostredí zvyšujú ich príťažlivosť a záujem zákazníkov. Podľa štúdie od Odyzeo majú videopríspevky na Instagrame o 21,2 % viac interakcií v porovnaní s obrázkami, čo zdôrazňuje význam vizuálneho obsahu pri oslovovaní publika.
- Stories a Reels: Tieto formáty umožňujú prezentovať produkty v akcii a zdieľať zákulisné momenty, čím budujú autenticitu a dôveru. Reels slúžia na vzbudenie záujmu sledovateľov a ich autentický a pútavý obsah zvyšuje dosah a angažovanosť používateľov.
- Emócie a autenticita: Podľa mojich skúseností, väčšina spotrebiteľov považuje transparentnosť značiek na sociálnych sieťach za dôležitejšiu než kedykoľvek predtým, pričom viac než polovica očakáva najväčšiu transparentnosť práve na týchto platformách. Okrem toho, 58 % používateľov Instagramu uvádza, že po zhliadnutí príbehu (Stories) sa viac zaujímajú o danú značku alebo produkt. Ako rada hovorím: „Instagram nie je len o pekných fotkách – je to priestor na vytváranie emócií a budovanie dôvery, ktoré vedú k predaju, čo sa nám i potvrdzuje.“
Facebook: Priestor na komunikáciu a budovanie komunity
Na Facebooku je naša stratégia zameraná na komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom blogových článkov, recenzií a videí. Facebook nám umožňuje budovať silnejšie vzťahy so zákazníkmi a poskytovať im hodnotný obsah, ktorý nie je len o predaji, ale aj o vzdelávaní a informovaní.
Ako Facebook podporuje predaj:
- Sponzorovaný obsah a reklama: Vďaka cieleným reklamám môžeme presne osloviť zákazníkov, ktorí majú záujem o naše produkty, čím zvyšujeme návštevnosť e-shopu a predaje. Štatistiky ukazujú, že reklamy na Facebooku dosahujú v priemere o 70 % vyššiu mieru konverzie v porovnaní s tradičnými online reklamnými kanálmi.
- Interakcia s publikom: Pravidelné zdieľanie obsahu a odpovedanie na otázky v komentároch zvyšuje lojalitu zákazníkov a podporuje ich opakované nákupy. Ako som už niekoľkokrát zdôraznila: „Facebook je o komunikácii, nie o monológu. Ak chcete uspieť, musíte aktívne počúvať svojich zákazníkov a reagovať na ich potreby.“
- Zdieľanie článkov a hodnotného obsahu: Facebook je ideálne miesto na zdieľanie blogových článkov, návodov a informácií, ktoré edukujú zákazníkov o produktoch alebo trendoch v odvetví. Takýto obsah nielen zvyšuje návštevnosť našich webov annemarieborlind.sk a henima.sk, ale aj posilňuje vašu pozíciu ako dôveryhodného zdroja informácií, čo v konečnom dôsledku podporuje predaj.
Kombinácia Instagramu a Facebooku: Recept na úspech
Jedným z kľúčových faktorov rastu nášho e-shopu je kombinácia oboch platforiem. Instagram nám poskytuje priestor na vizuálnu prezentáciu a tvorbu emočných spojení, zatiaľ čo Facebook je miestom, kde môžeme ísť viac do hĺbky a budovať vzťahy prostredníctvom hodnotného obsahu a interakciou s publikom. Každá platforma má svoje špecifiká, a preto je dôležité prispôsobiť obsah tak, aby čo najlepšie slúžil danému publiku.
Na e-shope annemarieborlind.sk už dlhodobo vidíme, že organická návštevnosť(organic social) zo sociálnych sietí, ako Instagram a Facebook, patrí medzi najvýznamnejšie zdroje návštevnosti – podľa Google Analytics sa stabilne drží na druhom mieste hneď za priamymi návštevami (direct). To nám ukazuje, že naše príspevky na sociálnych sieťach zaujímajú ľudí a motivujú ich navštíviť náš web, pričom vysoký podiel priamych návštev ukazuje na rastúcu dôveru a lojalitu zákazníkov, ktorí sa k nám radi vracajú.
Ak chcete rozvíjať svoj e-shop pomocou sociálnych sietí, je dôležité využiť silu každej platformy. Instagram a Facebook majú obrovský potenciál na zvýšenie predajov, ale kľúčom je autentická komunikácia, hodnotný obsah a vytváranie vzťahov so zákazníkmi.
AUTOR ČLÁNKU
Henrieta MARTINKOVÁ
Je úspešná podnikateľka a zakladateľka značky HENIMA a e-shopu Henima.sk, ktorý ponúka prírodnú kozmetiku s dôrazom na kvalitu a udržateľnosť. S viac než 14-ročnými skúsenosťami v distribúcii prémiovej kozmetiky ANNEMARIE BÖRLIND na Slovensku a v Česku sa stala jednou z popredných osobností v oblasti prírodnej krásy. Značka HENIMA kombinuje zdravie, krásu a holistický životný štýl.
