Sociálne siete dnes ponúkajú neobmedzené možnosti pre úspešné podnikanie, no vytvoriť skutočný vzťah so zákazníkmi si vyžaduje viac než len dobrú fotku alebo video. V článku vám prezradím, ako využívame platformy na maximum a prečo je pre nás autentické prepojenie so zákazníkmi také kľúčové. Nahliadnite do zákulisia našich aktivít, zistite, ako sa tvorí dôvera, a inšpirujte sa, aby vaša značka žiarila na sociálnych sieťach s rovnakou hĺbkou a úprimnosťou.
Instagram: Vizuálna prezentácia a osobná autentickosť
Instagram je pre nás najdôležitejšou platformou, kde môžeme osloviť ženy vo veku 25 - 45 rokov. Na tejto platforme zdieľame fotografie produktov, natáčame krátke videá a osobne ukazujem, ako sa správne starať o pleť po 40-tke. Zákazníčky milujú, keď vidia tvár značky, ktorá im reálne ukazuje, ako produkty fungujú v každodennom živote.
Často hovorím: „Autenticita a osobný prístup sú dnes kľúčom k úspechu. Zákazníci chcú vedieť, že za značkou stojí reálny človek, ktorý rozumie ich potrebám.“ Práve preto sú všetky naše sociálne siete prepojené so stratégiou osobného brandingu, kde hrám významnú rolu ako reprezentantky značky.
Prečo nám instagram funguje:
- Vizuálna sila: Fotografie a videá nám umožňujú vyjadriť estetiku a hodnoty značky, pričom zdôrazňujú autentickosť a prirodzenú krásu. Autenticita je pre mňa „motorom rastu“ – zákazníci dnes viac ocenia skutočné príbehy a autentickosť ako len marketingové slogany.
- Osobné zapojenie: Zákazníci oceňujú, keď som priamo zapojená do komunikácie, čo vyvoláva dôveru a lojalitu. Verím, že osobný branding je cestou k trvalému vzťahu so zákazníkmi, ktorý prekonáva obmedzený dosah klasického influencer marketingu.
- Praktické tipy: Rady o starostlivosti o pleť priamo odo mňa sú pre moje publikum cenné. Ukazujem, ako produkty fungujú v každodennom živote, čo zvyšuje ich hodnotu. Vnímam, že zákazníci dnes nehľadajú len produkty, ale aj príbehy, ktoré sa za nimi skrývajú, a to, ako tieto príbehy zapadajú do ich vlastného života. Osobný branding pre mňa nie je len o predaji, ale o budovaní dôvery a dlhodobých vzťahov. Často hovorím, že „budovanie značky je maratón, nie šprint,“ a to platí aj pre našu prácu na Instagrame. Snažíme sa vytvárať spojenie založené na hodnotách, pričom chcem byť otvorená, úprimná a dostupná našim zákazníkom.
Facebook: Edukácia a budovanie dôvery
Facebook je pre nás miestom, kde môžeme zákazníkom poskytnúť hlbší obsah a edukovať ich o našich produktoch, vytvárať miesto, kde sa môžu pod postami pýtať a informovať o produktoch. Pravidelne zdieľame články, pričom často stojím priamo v popredí týchto článkov. Prostredníctvom príspevkov, kde vystupujem osobne, sa prihováram zákazníkom, a takéto príspevky majú prirodzene vyššiu mieru zapojenia a interakcie.
Vytvárať hodnotný obsah, ktorý edukuje a buduje dôveru, je pre nás veľmi dôležité. Zákazníci hľadajú viac než len produkt – chcú pochopiť, ako im môže pomôcť, a očakávajú, že za značkou stojí niekto, kto ich potreby skutočne chápe.
Ako Facebook pomáha našej značke:
- Možnosť vytvárať edukatívny obsah: Na Facebooku dokážeme naše produkty predstaviť nielen z hľadiska ich funkčnosti, ale aj prostredníctvom hodnôt, ako sú autenticita, udržateľnosť a zdravý životný štýl. Zistili sme, že príspevky, kde som osobne prítomná, dosahujú vyššiu mieru interakcie – to jasne potvrdzuje úspešnosť nášho osobného brandingu na tejto platforme. Edukatívny obsah pravidelne zverejňujeme nielen v našich magazínoch, ale aj na externých portáloch formou natívnych článkov, ktoré sponzorujeme. Tieto články prispievajú k zvýšeniu organickej návštevnosti a sú výborným nástrojom na budovanie povedomia o našej značke.
- Sponzoring článkov, ktorý buduje povedomie: Využívame sponzorované príspevky a články na to, aby sme viac rozšírili povedomie o našej značke. Pre nás je to spôsob, ako spojiť našu osobnosť so značkou tak, aby zákazníci skutočne pochopili hodnoty, ktoré za ňou stoja. Chceme, aby sa cítili s nami osobne prepojení, aby vedeli, že za značkou stoja ľudia, ktorí zdieľajú ich hodnoty a záujmy.
- Rozšírenie videí a recenzií: Zdieľaním videí a recenzií našich zákazníkov posilňujeme dôveru v našu značku. Ako často zdôrazňujem: „emócie sú kľúčový nástroj,“ a práve autentické videá a recenzie dokážu pôsobiť na emocionálnej úrovni, čo prehlbuje náš vzťah so zákazníkmi. To, že som osobne súčasťou týchto príspevkov, nám pomáha získavať angažovanejších a lojálnejších zákazníkov, ktorí vnímajú našu značku s dôverou a blízkosťou.
TikTok: Autentický obsah s rýchlym dosahom
Na TikToku sme začali aktívne pracovať v auguste 2024 a prvé výsledky nás príjemne prekvapili. Autentické video, v ktorom som hovorila o bankrote AVONU, dosiahlo 37 000 videní a viac než 330 likes. Ukázalo sa, že autentický obsah rezonuje aj na tejto platforme, kde máme jedinečnú príležitosť osloviť nových zákazníkov a experimentovať s kreatívnym prístupom. Ako často zdôrazňujem, autenticita je kľúčom k dôvere a TikTok nám umožňuje predstaviť značku v jej pravom, prirodzenom svetle.
Prečo TikTok funguje:
- Rýchly dosah: TikTok umožňuje, aby krátke videá rýchlo oslovili široké publikum. Pre dnešného zákazníka je dôležité vidieť značku v reálnom svetle, a TikTok je ideálnou platformou na takýto prístup.
- Virálny potenciál: Táto platforma nám dáva možnosť osloviť nových zákazníkov kreatívnym a autentickým obsahom s vysokým virálnym potenciálom. Emócie, šokujúce informácie sú kľúčovým nástrojom, čo platí aj na TikToku, kde práve autentické a emocionálne videá majú väčšiu šancu získať pozornosť a šíriť a stať sa virálne obsahom.
Prepojenie značiek naprieč online formátmi
Okrem sociálnych sietí využívame aj ďalšie online formáty, aby sme zákazníkom priniesli komplexnú a konzistentnú skúsenosť so značkou HENIMA. Prostredníctvom newsletterov pravidelne zdieľame užitočné rady, čo dodáva obsahu osobný rozmer a buduje dôveru. Web bannery umiestnené na e-shopoch cielene oslovujú nové publikum, ktoré ešte len objavuje svet prírodnej kozmetiky. Natívne články nám zase umožňujú hlbšie priblížiť hodnoty značky, ako sú kvalita a udržateľnosť, a priamo oslovujú zákazníkov, ktorí tieto hodnoty zdieľajú. Každý z týchto formátov hrá kľúčovú úlohu na jedinečnej zákazníckej ceste – od vytvorenia povedomia cez vzbudenie záujmu až po finálne rozhodnutie o nákupe. Takýmto spôsobom dokážeme zákazníkom sprostredkovať nielen informácie o našich produktoch, ale aj silný príbeh a hodnoty, ktoré za značkou stoja.
Táto stratégia sa nám osvedčila na stránke annemarieborlind.sk a osvedčuje sa nám aj na stránke henima.sk. Metriky Google Analytics nám ukazujú stúpajúcu tendenciu v kanáloch direct a paid social, čo potvrdzuje, že zameriavať sa na kvalitný obsah a dôsledne ho prepájať naprieč formátmi má reálny dosah. Zo septembra na október sme zaznamenali nárast o 32,37 % v kanáli direct a až o 51,64 % v kanáli paid social. Tieto čísla sú dôkazom, že dôsledná stratégia, ktorá spája autentický obsah a hodnoty značky so správnym mixom kanálov, dokáže nielen zaujať nové publikum, ale aj prehĺbiť vzťah s existujúcimi zákazníkmi.
Byť tvárou svojej značky je kľúčové
Ako CEO a tvár značky som presvedčená, že autenticita a osobné prepojenie sú pre dnešných zákazníkov rozhodujúce. Moje aktívne zapojenie do kampaní a komunikácie na sociálnych sieťach prináša dôveru a prehlbuje vzťah so zákazníkmi. Často hovorím: „Zákazníci dnes nehľadajú len produkt, hľadajú príbeh a osobný prístup.“ To sa mi potvrdzuje pri každodennom budovaní značiek ANNEMARIE BÖRLIND a HENIMA. Naše skúsenosti ukazujú, že osobný branding na sociálnych sieťach prináša oveľa vyššiu mieru zapojenia publika. Keď sa zákazníci stretávajú so mnou priamo v príspevkoch, kde zdieľam nielen produkty, ale aj vlastné skúsenosti a príbehy, reagujú oveľa intenzívnejšie. Ľudia chcú vidieť konkrétnu osobu, ktorá stojí za značkou – niekoho, s kým sa môžu stotožniť a komu môžu dôverovať.
Každodenná výzva autentického obsahu
Autentická komunikácia a otvorenosť, ktoré prinášam na platformách ako Instagram či Facebook, vytvárajú dlhodobé spojenie so zákazníkmi – vzťah, ktorý presahuje tradičné reklamy a kampane. Každý kontakt so zákazníkom je príležitosťou, ako posilniť dôveru a priblížiť im naše hodnoty a príbeh, ktorý je v súlade s ich životom. Priznávam však, že najväčšou výzvou je pre mňa čas na tvorenie. Neustále balansovanie medzi kreatívnymi nápadmi a ich realizáciou je skutočný boj. No, ak chcete uspieť online a vybrali ste si cestu osobného brandingu, mojou radou je – buďte autentickí. :) Vytvárajte autentický obsah, ktorý bude skutočne rezonovať so zákazníkmi. Verím, že práve autenticita a dôvera sú základom dlhodobého rastu značky. V dnešnom konkurenčnom prostredí je osobné spojenie tá pridaná hodnota, ktorá robí značku výnimočnou a umožňuje jej trvalý rast.
AUTOR ČLÁNKU
Henrieta MARTINKOVÁ
Je úspešná podnikateľka a zakladateľka značky HENIMA a e-shopu Henima.sk, ktorý ponúka prírodnú kozmetiku s dôrazom na kvalitu a udržateľnosť. S viac než 14-ročnými skúsenosťami v distribúcii prémiovej kozmetiky ANNEMARIE BÖRLIND na Slovensku a v Česku sa stala jednou z popredných osobností v oblasti prírodnej krásy. Značka HENIMA kombinuje zdravie, krásu a holistický životný štýl.
